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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Introducción

ESPUMAS MEDELLÍN S.A. a través de su página web ofrece un servicio para facilitar a los clientes el conocimiento y el acceso a los productos y servicios. La utilización del portal www.espumasmedellin.com y de la tienda virtual. ESPUMAS MEDELLÍN S.A. se rige por los siguientes términos y condiciones:

 

Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo.

Los términos y condiciones pueden ser cambiados por ESPUMAS MEDELLÍN S.A. en cualquier momento y sin previo aviso.

 

ESPUMAS MEDELLÍN S.A. a través de su Página Web suministra información sobre las tiendas, las ofertas especiales, los canales, los productos y servicios, entre otros. Los datos e información consignados en el portal son de carácter informativo y buscan brindarles a los clientes elementos y herramientas para la toma de decisiones. ESPUMAS MEDELLÍN S.A. advierte que esta información puede tener errores, estar incompleta o desactualizada, por tal motivo se reserva el derecho de modificar o suprimir los contenidos de la Página Web sin necesidad de previo aviso.

La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Página Web, son responsabilidad del Cliente.

 

ESPUMAS MEDELLÍN S.A. no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido al sitio web y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de ESPUMAS MEDELLÍN S.A. o en algunos casos, de terceros que han autorizado a ESPUMAS MEDELLÍN S.A. para su uso.

 

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de ESPUMAS MEDELLÍN S.A. o del titular de los derechos de autor.

Todas las marcas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de ESPUMAS MEDELLÍN S.A. o del tercero titular de los mismos.

Nada en esta página podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso por escrito de ESPUMAS MEDELLÍN S.A. o del titular de los derechos de la misma.

 

Tienda Virtual

El contrato entre el CLIENTE y ESPUMAS MEDELLÍN S.A. iniciará en el momento en que ESPUMAS MEDELLÍN S.A. apruebe la compra por parte del cliente y se regirá por los términos y condiciones contemplados en el presente documento.

Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de ESPUMAS MEDELLÍN S.A. sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Los usuarios que no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de la tienda virtual.

Para proceder a realizar una compra, el CLIENTE debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por el portal. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del CLIENTE en el portal es una condición indispensable para poder comprar productos a través del mismo.

El usuario asume la obligación y condiciones de respetar los TÉRMINOS Y CONDICIONES del sitio web (Explicadas a continuación), y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y demás que figuran en la Página Web. Dicha responsabilidad se extiende al registro necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Para ello, junto a cada formulario de registro de datos de carácter personal, se  hará saber al USUARIO de la existencia y necesaria aceptación expresa de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos.

Todos los USUARIOS autorizan expresamente a ESPUMAS MEDELLÍN S.A. con la aceptación de estos Términos y Condiciones, para que les sean remitidos correos electrónicos con información comercial y promocional relacionada con los productos ofrecidos a través de la Página Web, así como las demás que se mencionan en la Política de Tratamiento de Datos Personales. En cualquier momento, los USUARIOS podrán solicitar a ESPUMAS MEDELLÍN S.A. que sus correos electrónicos dejen de ser tenidos en cuenta para efectos de recibir la mencionada información comercial.

 

ESPUMAS MEDELLÍN S.A. publica a través de su portal web la oferta de productos disponibles. El cliente luego de ingresar a su cuenta puede iniciar el proceso de compra.

Los precios, productos y promociones ofrecidos a través de la tienda virtual no aplican para los otros canales de venta, es decir, salas de venta y/o la representación tiendas físicas de terceros.

 

Los pasos para realizar la compra son los siguientes:

 

  1. Identificar el producto de su preferencia:

Luego de seleccionar el producto de su preferencia tendrá acceso a la información sobre las características del mismo y podrá observar las fotos que permiten una apreciación real del producto.

 

ESPUMAS MEDELLÍN S.A. no garantiza que los colores de los productos ofrecidos que se ven en las fotos coincidan con los del producto real (las fotografías colgadas en el sitio web corresponden a fotos reales del producto), ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguros de los colores del artículo, es necesario que el cliente lea las especificaciones del producto y/o en su defecto corrobore los colores previamente en una sala de venta.

ESPUMAS MEDELLÍN S.A. puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.

 

  1. Ingrese el producto al carrito de compras:

Luego de seleccionar el producto y el lugar geográfico de entrega, se podrá observar la cotización donde se especifica el valor del producto y los gastos de transporte correspondiente. El transporte varía dependiendo del lugar de entrega.

El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen y sólo en los casos en que ESPUMAS MEDELLÍN S.A. lo especifique, el cliente podrá estar exento del pago de estos conceptos.

 

  1. Inicio del Proceso de Compra:

Una vez se concreta la decisión de comprar en el portal web de ESPUMAS MEDELLÍN S.A. se debe diligenciar los datos correspondientes a la persona que realizará el pago, así como la información del domicilio donde se realizará la entrega del producto.

 

  1. Selección del medio de pago y Pago:

El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito) o en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por ESPUMAS MEDELLÍN S.A. 

Los pagos electrónicos a través del portal son realizados a través de PSE (Pagos Seguros en Línea), un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, las transacciones realizadas por este medio son seguras.

 

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por PSE (Pagos Seguros en Línea).

 

ESPUMAS MEDELLÍN S.A. se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por PSE (Pagos Seguros en Línea).

 

  1. Pago y Factura:

Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por ESPUMAS MEDELLÍN S.A., dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.

El valor del envío será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor puede variar dependiendo del punto de destino y tamaño del producto. El cliente debe asumir el pago del transporte y demás gastos asociados en el momento en que cancele el valor completo del producto. 

El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.

 

  1. Entrega del Producto:

ESPUMAS MEDELLÍN S.A. se compromete a entregar los productos comprados en el portal tienda. www.espumasmedellin.com en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística tenga acceso, por lo tanto, ESPUMAS MEDELLÍN S.A. podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso la compañía.

Los productos de la tienda virtual de ESPUMAS MEDELLÍN S.A. serán entregados en un plazo de 5-15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero PSE (Pagos Seguros en Línea). la compra se inicia en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de ESPUMAS MEDELLÍN S.A., las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a ESPUMAS MEDELLÍN S.A., el área de Servicio al Cliente se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.

ESPUMAS MEDELLÍN S.A. se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.

 

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

 

 

LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

 

NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente

 

AUTORIZACIONES

Espumas Medellín podrá instalar sin autorización de los Usuarios programas de protección o seguridad contra ataques externos, antivirus, firewall, upgrades de software y hardware.

 

Política de protección de datos

Para ESPUMAS MEDELLÍN S.A. es muy importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo ESPUMAS MEDELLÍN S.A. obtiene y utiliza su información.

A través de www.espumasmedellin.com, usted puede solicitar información de productos y servicios, registrarse para ingresar a nuestra página, suscribirse a información de interés e ingresar sus datos personales para contactarse con el portal.

 

Utilización de la información

En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a información o servicio.

Los datos se utilizan para el envío futuro de información de interés a través de correo electrónico en caso de autorizar a ESPUMAS MEDELLÍN S.A. al momento del registro. ESPUMAS MEDELLÍN S.A. ocasionalmente puede combinar información que recibe a través de www.espumasmedellin.com, con otros registros para promocionar productos y servicios que le puedan interesar.

 

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), los datos que el USUARIO o Comprador ingrese en el portal, serán parte de una Base de Datos cuyo responsable y encargado será ESPUMAS MEDELLÍN S.A. y que serán usados de acuerdo a las autorizaciones dadas. 

 

Seguridad

Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales, pero ESPUMAS MEDELLÍN S.A. no se hace responsable de ninguna violación o pérdida que pueda generarse.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a ESPUMAS MEDELLÍN S.A. o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

 

Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, ESPUMAS MEDELLÍN S.A. no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.

En caso de que el uso del material de esta página web genere la necesidad de dar servicio, modificar o reparar el equipo o la información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

 

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS AL CLIENTE

La empresa es responsable de la entrega cuando las condiciones de acceso y circulación son las adecuadas para el ingreso.

En la dirección suministrada para la entrega, una persona mayor de edad deberá estar atenta para la recepción del producto.

El área donde va a ubicar el producto debe estar despejada y lista para la instalación.

El cliente debe revisar el producto en presencia del transportador y asegurarse que esté relacionado en la factura. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue recibido a satisfactoriamente.

El encargado de la entrega (transportadora) no está autorizado para desarmar puertas, ventanas, armar o desarmar camas o modificar los espacios para entregar el producto en el domicilio asignado por el Cliente.

 

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Para cambios o garantías, favor comunicarse con la línea de Servicio al Cliente (4) 44 14 23 ext. 4021.

La garantía es la responsabilidad temporal que tiene ESPUMAS MEDELLÍN S.A., para reparar y responder por la idoneidad, calidad y seguridad de los productos que comercializa, ante los clientes o consumidores, para cumplir con este proceso se debe recoger, reparar y nuevamente entregar el producto al cliente en perfecto estado, para que continúe cumpliendo con su función.

La garantía es cubierta cuando el deterioro es por calidad o defectos de fabricación, pero no cubre daños por productos antihigiénicos, mala manipulación o mal uso.

Los productos que distribuye ESPUMAS MEDELLÍN S.A. son entregados con la factura y la ficha de garantía y recomendaciones de uso y manipulación del producto. En esta ficha se explica ampliamente las instrucciones de manejo y cuidados que se debe tener con los productos y las condiciones que anulan la garantía.

GARANTÍA DE COLCHONES

El término de dicha garantía tiene una vigencia así:

  • COLCHONES DE ESPUMA: 1-5 años en general.
  • COLCHONES RESORTADOS: 1-5 años en general.
  • MUEBLES: 1 años en general.

 

GARANTÍA PARA COLCHONES

NOMBRE DEL COLCHÓN

GARANTÍA EN AÑOS

NOMBRE DEL COLCHÓN

GARANTÍA EN AÑOS

Emperador Plus Edición 40 años.

10 años

Spyral Plus.

5 años

Súper Ortopédico Plus.

10 años

Sueño Feliz Firme.

5 años

Emperador Plus.

10 años

Sueño Feliz.

5 años

10 años

5 años

Ortopédico Plus Edición 40 años.

7 años

5 años

C30 Plus Edición 40 años.

7 años

5 años

Ortopédico Pro Plus.

7 años

5 años

Ortopédico Pro.

7 años

Armonía.

5 años

C30 Plus.

7 años

Special Life Semi Firme.

4 años

7 años

4 años

Ortopédico Flexible.

7 años

3 años

7 años

3 años

Spyral Plus Edición 40 años.

5 años

3 años

Spyral Elite Plus.

5 años

2 años

Spyral Elite.

5 años

 

 

 

NOTA:los productos varios como almohadas, colchonetas, cojines y varios no tienen garantía.

GARANTÍA PARA MUEBLES

TIPO DE MUEBLE

GARANTÍA EN AÑOS

1 año

Sofá camas.

1 año

Base Camas.

1 año

 

QUE NO INCLUYE LA GARANTÍA

Es importante tener claro que este colchón es fabricado con materiales de excelente calidad, los cuales se ajustan al contorno de su cuerpo, formando impresiones corporales sobre este, lo cual es normal y no obedece a defecto alguno de fabricación

  • Humedad por derrame de líquido.
  • Humedad por haber utilizado el producto con el plástico del empaque.
  • Espuma quebrada por haber doblado o amarrado el producto.
  • Si el producto presenta asimetría (desigualdad) y hundimiento en el interior o en los extremos.
  • Cuando presenta rotos por tornillos o por objetos corto pulsantes, cuando es reparado o modificado o intervenido por terceros.
  • Quemaduras por velas, planchas, cigarrillos u otros elementos o artículos que puedan producir condiciones intensas de calor que ocasionen quemaduras sobre el producto.
  • Si el producto presenta manchas de humedad por falta de ventilación en el ambiente o por inadecuada higiene ajenos al proceso de fabricación.
  • Presencia de algún tipo de plaga como garrapatas, pulgas, chinches, debido a que el lugar asignado para su producto no es aseado constantemente y no existe un control con sus mascotas domésticas.

 

 INSTRUCCIONES DE MANEJO

  • Todos los productos nuevos tienen olor característico, por favor retire el plástico y espere 15 días aproximadamente para que este pase.
  • Ubique su producto sobre una superficie firme y uniforme, nunca sobre colchonetas o colchones (para los casos de colchones), es ideal ubicarlo sobre una base de ESPUMAS MEDELLÍN S.A. y en superficies niveladas para los muebles ya que de no ser así puede ocasionar fuerzas desproporcionadas en su estructura y atentar contra el diseño y correcto funcionamiento del producto.
  • Si lo ubica sobre tablas revise que estén secas y que no tenga astillas que rompan la tela, la distancia entre las tablas debe ser máximo 5cm.
  • Se recomienda el uso de protectores de colchón impermeable para mayor duración de la tela se recomienda usar el comercializado por ESPUMAS MEDELLÍN S.A.
  • Debe rotarlo de extremo a extremo y de lado a lado una vez cada dos semanas durante los 3 primeros meses y posteriormente una vez cada 8 semanas en sentido de las manecillas del reloj (aplica para colchones).
  • No poner cartones donde reposa el colchón ya que puede manchar la superficie del colchón o producir proliferación de hongos, ácaros y bacterias.
  • Retirar el polietileno del colchón, por ningún motivo se debe poner algún tipo de plástico ya que podría generar mal de tierra.
  • Evite derramar líquidos sobre la tela.
  • No planche ni fume sobre el colchón.
  • Nunca debe doblar el colchón.

 

GARANTÍA DE LA BASE CAMA

TIEMPO DE GARANTÍA

  • 1 año por la estructura de madera
  • Forro exterior únicamente por daños detectados al momento de la entrega.

 

QUE NO INCLUYE GARANTÍA

  • Madera aglomerada mojada (no se puede exponer a áreas con contenido de humedad)
  • Madera aglomerada quebrada
  • Forro exterior roto, pelado, manchado o maltratado

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